Palautuskäytäntö

Lakisääteinen peruuttamisoikeus (30 päivää)

EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin 2011/83/EU mukaisesti kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostosopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeutta käyttäessään:

• tuotetta saa käyttää vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkistamiseksi samalla tavalla kuin se olisi mahdollista myymälässä;

• kuluttaja vastaa tavaran arvon alentumisesta, jos se johtuu muusta kuin tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkistamiseen tarvittavasta käsittelystä.

Palautuksen hyväksymisen ehdot

Palautettavan tuotteen tulee täyttää kaikki seuraavat ehdot:

• tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan;

• tuote ei ole vaurioitunut eikä siinä ole käytön jälkiä;

• tarrat, suojakalvot, sarjanumerot, takuusinetit ja logot ovat ehjiä;

• tuote on samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa (lukuun ottamatta mahdollisia valmistusvirheitä);

• palautus sisältää ostajan nimen, sukunimen, tilausnumeron ja täytetyn palautuslomakkeen.

Myyjä pidättää oikeuden hylätä palautukset, jotka eivät täytä edellä mainittuja ehtoja.

Ostosopimusta ei voida purkaa, jos tuote on vaurioitunut tai sen ulkonäkö on olennaisesti muuttunut virheellisen käytön seurauksena.

Emme hyväksy palautuksia pakettiautomaatteihin tai noutopisteisiin. Palautukset tulee lähettää ainoastaan kuriiripalvelun kautta.

Palautuskulut

• Ostaja vastaa palautuksen toimituskuluista.

Takuu ja vialliset tuotteet

Asiakkaat, jotka haluavat ilmoittaa viallisesta tuotteesta tai tehdä takuuseen liittyvän ilmoituksen, voivat ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadakseen lisäohjeita.

Verkkokaupastamme ostetut tuotteet voidaan toimittaa takuutarkastukseen sekä tarvittaessa korjattaviksi tai teknistä arviointia varten.

Kaikki takuupalautukset toimitetaan valtuutettuun huoltokeskukseen, jossa ne arvioidaan ilmoitetun vian perusteella.

Palautusmenettely

Vaihe 1 – Ota yhteyttä asiakaspalveluun

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta osoitteessa https://hesterworld.com/fi ja toimita seuraavat tiedot:

• etu- ja sukunimi;

• sähköpostiosoite;
  

• tilausnumero;

• palautuksen syy sekä tuotteen nykyinen kunto.

Vaihe 2 – Palautusohjeiden vastaanottaminen

Jos palautuspyyntösi täyttää tämän palautuskäytännön ehdot, asiakaspalvelumme toimittaa sinulle palautusohjeet sekä palautusosoitteen.

Palautuksia, jotka lähetetään muuhun kuin asiakaspalvelun ilmoittamaan osoitteeseen, ei hyväksytä.

Vaihe 3 – Tuotteen pakkaaminen
Pakkaa tuote huolellisesti ja liitä mukaan kaikki vaaditut tilaustiedot sekä asiakaspalvelun pyytämät asiakirjat.

Vaihe 4 – Palautuksen lähettäminen

Lähetä palautus valitsemasi kuriiripalvelun kautta ja toimita meille lähetyksen seurantanumero sekä seurantalinkki.

• Palautuksen toimituskuluja ei hyvitetä.

• Palautukset ilman seurantanumeroa voidaan hylätä.

• Pakettiautomaatteihin tai noutopisteisiin lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.

Vaihe 5 – Palautuksen käsittely

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, palautus käsitellään 14 arkipäivän kuluessa.

Hyvitykset

Hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisen ostoksen yhteydessä.

Käsitellyt hyvitykset näkyvät yleensä asiakkaan tilillä 3–5 arkipäivän kuluessa. Mahdolliset pankkien tai maksupalveluntarjoajien aiheuttamat viivästykset eivät ole hallinnassamme.