Pinigų grąžinimo politika

Įstatyminė sutarties atsisakymo teisė (30 dienų)

Pagal ES direktyva 2011/83/ES vartotojai turi teisę atsisakyti pirkimo sutarties per 30 dienų nuo prekės gavimo dienos.

Naudodamasis sutarties atsisakymo teise:

  • prekė gali būti naudojama tik tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir funkcionalumui patikrinti, kaip tai būtų įmanoma fizinėje parduotuvėje;

  • vartotojas atsako už bet kokį sumažėjusi vertė prekių, gautų naudojant daugiau nei būtina tokiam patikrinimui atlikti.

 

 

Grąžinimo priėmimo sąlygos

Grąžinamos prekės turi atitikti visi iš šių sąlygų:

  • prekė yra originalioje pakuotėje;

  • prekė nepažeista ir neturi naudojimo žymių;

  • etiketės, apsauginės plėvelės, serijos numeriai, garantiniai antspaudai ir logotipai yra nepažeisti;

  • prekė yra tokios pat būklės, kaip ir gauta (išskyrus gamybos broko atvejus);

  • grąžinime nurodomas pirkėjo vardas, pavardė, užsakymo numeris ir užpildyta grąžinimo forma.

Pardavėjas pasilieka teisę atsisakyti grąžinti prekes, kurios neatitinka šių sąlygų.

Pirkimo sutartis negali būti nutraukta, jei prekė yra sugadinta arba jos išvaizda labai pasikeitė dėl netinkamo naudojimo.

Grąžinimo į siuntų automatus ar atsiėmimo punktus nepriimame – tik per kurjerius.

 

Grąžinimo išlaidos ir mokesčiai

  • Pirkėjas yra atsakingas už grąžinimo siuntimo išlaidos.

 

 

Garantija ir nekokybiški gaminiai

Klientai, pranešantys apie nekokybiškas prekes arba su garantija susijusias problemas, gali kreiptis pagalbos į mus. Prekės, įsigytos tiesiogiai iš mūsų internetinės parduotuvės, priimamos garantiniam patikrinimui ir, jei reikia, remontui ar techniniam įvertinimui.

Visos garantinės prekės siunčiamos į įgaliotąjį garantinio aptarnavimo centrą ir įvertinamos pagal praneštą problemą.

 

 

GRĄŽINIMO TVARKA

1 veiksmas – Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba 14 dienų nuo prekės gavimo adresu https://hesterpro.com teikiant:

  • vardas ir pavardė;

  • el. pašto adresas;

  • užsakymo numeris;

  • grąžinimo priežastis ir prekės būklė.

2 veiksmas – Jei grąžinimo užklausa atitinka šią politiką, klientų aptarnavimo tarnyba pateiks grąžinimo instrukcijas ir nurodytą grąžinimo adresą.

Grąžinimai, siunčiami kitais adresais, nei nurodyta klientų aptarnavimo tarnybos, nebus priimami.

3 veiksmas – Saugiai perpakuokite gaminį ir įtraukite visą reikalingą užsakymo informaciją bei pateiktus dokumentus.

4 veiksmas – Išsiųskite grąžinimą per pasirinktą kurjerį ir pateikite sekimo numerį bei unikalią grąžinimo nuorodą.

  • Grąžinimo siuntimo išlaidos negrąžinamos.

  • Gali būti atsisakyta grąžinti be sekimo numerių.

  • Grąžinimas į siuntų parduotuves nepriimamas.

5 veiksmas – Gavus ir apžiūrėjus grąžintą prekę, pinigų grąžinimas bus tvarkomas per 14 darbo dienų.

 

 

GRĄŽINIMAI

Pinigai grąžinami į originalus mokėjimo būdas naudotas pirkimui.

Apdorojus, grąžinamos lėšos paprastai rodomos kliento paskyroje 3-5 darbo dienos. Bet kokie vėlavimai dėl bankų ar mokėjimo paslaugų teikėjų nepriklauso mūsų valiai.