Política de reembolso

Derecho legal de desistimiento (30 días)

De acuerdo con Directiva de la UE 2011/83/UE Los consumidores tienen derecho a rescindir el contrato de compra dentro de 30 dias desde la fecha de recepción de la mercancía.

Al ejercer el derecho de desistimiento:

  • el producto sólo podrá utilizarse en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionalidad, como sería posible en una tienda física;

  • el consumidor es responsable de cualquier valor disminuido de las mercancías resultantes de un uso más allá de lo necesario para dicha inspección.

 

 

Condiciones para aceptar devoluciones

Los productos devueltos deben cumplir todos de las siguientes condiciones:

  • el producto se encuentra en su embalaje original;

  • el producto no esté dañado y no presente signos de uso;

  • las etiquetas, películas protectoras, números de serie, sellos de garantía y logotipos estén intactos;

  • el producto está en las mismas condiciones en que lo recibió (excepto en el caso de defectos de fabricación);

  • la devolución incluye el nombre, apellido, número de pedido y un formulario de devolución completo del comprador.

El vendedor se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

El contrato de compra no podrá cancelarse si el producto presenta daños o su apariencia ha cambiado significativamente debido a un uso inadecuado.

No aceptamos devoluciones en máquinas de paquetería ni en puntos de recogida, solo a través de mensajería.

 

Costos y tarifas de devolución

  • El comprador es responsable de costos de envío de devolución.

 

 

Garantía y productos defectuosos

Los clientes que informen sobre productos defectuosos o problemas relacionados con la garantía pueden comunicarse con nosotros para obtener ayuda. Los productos comprados directamente en nuestra tienda en línea se aceptan para inspección de garantía y, cuando sea necesario, reparación o evaluación técnica.

Todos los artículos de garantía se envían al centro de servicio de garantía autorizado y se evalúan según el problema informado.

 

 

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1 – Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de 14 dias de recibir el producto en https://hesterpro.com proporcionando:

  • nombre y apellido;

  • dirección de correo electrónico;

  • número de orden;

  • motivo de la devolución y condición del producto.

Paso 2 – Si la solicitud de devolución cumple con esta política, el servicio de atención al cliente proporcionará instrucciones de devolución y la dirección de devolución designada.

No se aceptarán devoluciones enviadas a direcciones distintas a la proporcionada por atención al cliente.

Paso 3 – Vuelva a empaquetar el producto de forma segura e incluya todos los detalles del pedido requeridos y los documentos proporcionados.

Paso 4 – Envíe la devolución utilizando un servicio de mensajería de su elección y proporciónenos el número de seguimiento y el enlace de devolución único.

  • Los costos de envío de devolución no son reembolsables.

  • Se pueden rechazar devoluciones sin números de seguimiento.

  • No se aceptan devoluciones a tiendas de paquetería.

Paso 5 – Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, el reembolso se procesará dentro de 14 días hábiles.

 

 

REEMBOLSOS

Los reembolsos se emiten a la método de pago original utilizado para la compra.

Una vez procesados, los reembolsos suelen aparecer en la cuenta del cliente dentro de 3 a 5 días hábiles. Cualquier retraso causado por bancos o proveedores de servicios de pago está fuera de nuestro control.