Términos del servicio

Fecha de vigencia: 2026

Estos Términos y Condiciones (en adelante – Términos) rigen la compra de bienes a través del sitio web https://hesterpro.com/ operado por MB “Adsera” (en adelante – nosotros, nosotros, nuestro). Los Términos están redactados de acuerdo con las directivas de protección al consumidor de la Unión Europea aplicables y la legislación nacional obligatoria.

1. Información del vendedor

MB “Adsera”
Código de empresa: 305662231
Dirección registrada: Žirmūnų g. 54–56, Vilnius, LT-09226, Lituania (dirección para correspondencia)
Correo electrónico: info@hesterpro.com

2. Ámbito de aplicación

Estos Términos se aplican a todos los acuerdos de compra celebrados a través del sitio web.

Estos Términos no limitan ni excluyen ningún derecho obligatorio del consumidor otorgado según la legislación nacional o de la Unión Europea aplicable.

3. Elegibilidad para comprar

Las compras podrán ser realizadas por personas físicas que:

• tener al menos 16 años de edad, o

• haber alcanzado la edad mínima legal para celebrar contratos vinculantes según la legislación aplicable.

Los clientes deben proporcionar información personal y de pago precisa, completa y actualizada al realizar un pedido.

Las personas jurídicas o físicas que deseen comprar productos basándose en una factura previa deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar un pedido.

4. Información del producto

Tomamos precauciones razonables para garantizar que las descripciones, los precios y las imágenes de los productos sean precisos. Sin embargo, debido a las diferencias en las pantallas de los dispositivos, los colores o la apariencia del producto pueden diferir ligeramente de los que se muestran en el sitio web.

5. Órdenes y formación de contratos

Realizar un pedido constituye una oferta de compra de bienes.

El contrato de compra sólo se celebrará cuando le enviemos por correo electrónico una confirmación explícita de aceptación del pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido si:

• el pago no puede procesarse ni autorizarse;

• el producto no está disponible o ha sido retirado de la venta;

• la entrega al territorio especificado (Letonia) está restringida;

• se proporciona información incorrecta o engañosa;

• estos Términos son violados.

Si un pedido no se puede completar, se informará al cliente por correo electrónico.

6. Precios y Pago

Todos los precios mostrados en el Sitio Web están en euros (EUR) e incluyen el IVA y los impuestos aplicables.

Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran por separado durante el proceso de pago.

Los métodos de pago pueden incluir:

• banca en línea o Paysera;

• Contra reembolso (cuando esté disponible; se pueden aplicar cargos adicionales).

No somos responsables de retrasos o cancelaciones causadas por proveedores de servicios de pago.

7. Entrega

7.1 Métodos de entrega

Los clientes pueden elegir una de las siguientes opciones de entrega:

• entrega por mensajería – entrega en el domicilio del cliente en un plazo aproximado de XXX días hábiles después del pago;

• Puntos de recogida y taquillas para paquetes – entrega en lugares de recogida designados.

Límites de envío:

• peso máximo de envío: 20 kilogramos;

• dimensiones del paquete de mensajería: lado más largo 100 cm, longitud total máxima 200 cm;

• Tamaños de taquillas para paquetes: XS, S, M, L (tamaño máximo 37 × 44 × 61 cm).

Se ofrece envío gratuito para pedidos superiores €200, tal y como se indica en el Sitio Web.

7.2 Inspección en el momento de la entrega

Al recibir la mercancía, el cliente deberá:

• inspeccionar el estado externo del paquete antes de firmar el Comprobante de Entrega (POD);

• verificar que el número de bultos corresponda a la documentación de entrega;

• observar cualquier daño visible o discrepancias en los documentos de entrega o rechazar la entrega en su caso.

7.3 Riesgo y Título

La propiedad de los bienes y el riesgo de pérdida o daño pasan al cliente en el momento de la entrega de los bienes.

La entrega la realizan terceros transportistas (DPD, DHL, UPS, Omniva u otros transportistas seleccionados), que son responsables del proceso de entrega.

Los plazos de entrega son meramente indicativos y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control.

8. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

8.1 Derecho legal de desistimiento (14 días)

De conformidad con la legislación de protección del consumidor de la UE, los consumidores tienen derecho a rescindir el contrato de compra dentro de un plazo de 14 dias desde el día en que se recibe la mercancía.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicárnoslo mediante correo electrónico dentro del plazo de desistimiento.

8.2 Reembolsos

Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original.

Los reembolsos se procesarán dentro de 14 días hábiles después de la recepción e inspección de los productos devueltos.

9. Productos defectuosos y garantía

Si los productos son defectuosos o no se ajustan al contrato, el cliente tiene derecho a presentar un reclamo de garantía de acuerdo con la ley aplicable.

Las quejas deben enviarse por correo electrónico con una descripción del defecto y pruebas de respaldo cuando sea posible.

El modelo HESTER M3 está cubierto por una garantía de cinco (5) años.
Todos los demás modelos están cubiertos por una garantía estándar de dos (2) años.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al precio pagado por los bienes adquiridos.

No somos responsables de daños indirectos o consecuentes, excepto cuando la responsabilidad no pueda excluirse según la ley imperativa.

11. Fuerza mayor

No seremos responsables de fallas o retrasos en el desempeño causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, huelgas o interrupciones en el transporte.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Lituania.

Los litigios en materia de consumo también podrán interponerse ante los tribunales o autoridades del lugar de residencia del consumidor, cuando así sea aplicable según la legislación de la UE.

13. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor tras su publicación en el sitio web.

14. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, comuníquese con nosotros:

Correo electrónico: info@hesterpro.com